Política de Devoluciones
Resumen
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Además, debe estar en su empaque original.
Algunos productos están exentos de ser devueltos, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Materiales peligrosos o sustancias inflamables (líquidos o gases).
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra al fabricante.
Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con evidentes signos de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva después de los 30 días posteriores a la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la empresa de tu tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Consulta con tu banco, ya que el procesamiento puede demorar.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en contacto@pelletsyestufas.es
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no se pueden devolver.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@pelletsyestufas.es
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el obsequiante envió el pedido a su dirección para entregártelo después, enviaremos el reembolso al comprador original y este se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: contacto@pelletsyestufas.es
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.
Si devuelves artículos costosos, considera usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.